Q&A
INTREBARI FRECVENTE
Raspuns: Contactati-ne prin e-mail la comenzi@ioho.ro, telefonic la 0742 226 522 sau pe WhatsApp. Noi vom organiza ridicarea coletului de la adresa specificata de dvs.
Daca produsul este returnat din motive personale (ex. „nu mai doresc produsul”), costul transportului pentru retur va fi retinut din suma rambursata. Costul transportului initial nu este rambursat.
Rambursarea se face prin transfer bancar in termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate. Este necesar sa ne furnizati un cont bancar valid pentru rambursare.
Nu pot fi returnate produsele desigilate din motive de igiena sau protectia sanatatii, precum si produsele personalizate la cererea clientului.
In acest caz, contactati-ne imediat. Vom organiza schimbul produsului sau rambursarea, iar costurile de transport vor fi suportate de IOHO.RO.
Politica de retur
Dreptul de retur in 14 zile
Clientii au dreptul sa returneze produsele comandate in termen de 14 zile calendaristice de la data livrarii, fara a fi necesar sa motiveze decizia.
Cum gestionam retururile:
- IOHO.RO se ocupa de procesul de retur pentru clientii sai. Dupa ce ne contactati, vom organiza ridicarea coletului de la adresa specificata de dvs., prin curier.
- In cazul in care produsul este returnat din motive care nu tin de o eroare sau defect al produsului (ex. „nu mai doresc produsul”), costul transportului returului va fi retinut din suma rambursata.
- De asemenea, costul transportului initial achitat la plasarea comenzii nu este rambursat.
Produse care nu pot fi returnate:
- Produsele desigilate care nu mai pot fi comercializate din motive de igiena sau protectia sanatatii (ex. produse de ingrijire personala).
- Produsele personalizate conform specificatiilor clientului (ex. gravura).
Conditii pentru acceptarea returului:
- Produsele trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, fara urme de uzura sau deteriorare.
- Ambalajele originale si accesoriile trebuie sa fie intacte si incluse in colet.
- Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, in termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate. Pentru aceasta, este necesar sa ne furnizati un cont bancar valid.
Cum initiati returul?
Contactati-ne pentru a incepe procesul de retur:
- E-mail: comenzi@ioho.ro
- Telefon: 0742 226 522
-
WhatsApp
Produsele returnate trebuie trimise la adresa:
S.C. IOHO BY IOANA HOTARAN S.R.L., Jud. Arad, Simand, Strada Aradului, Nr. 87