Q&A
ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Contactați-ne prin e-mail la comenzi@ioho.ro, telefonic la 0742 226 522 sau pe WhatsApp. Noi vom organiza ridicarea coletului de la adresa specificată de dvs.
Dacă produsul este returnat din motive personale (ex. „nu mai doresc produsul”), costul transportului pentru retur va fi reținut din suma rambursată. Costul transportului inițial nu este rambursat.
Rambursarea se face prin transfer bancar în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate. Este necesar să ne furnizați un cont bancar valid pentru rambursare.
Nu pot fi returnate produsele desigilate din motive de igienă sau protecția sănătății, precum și produsele personalizate la cererea clientului.
În acest caz, contactați-ne imediat. Vom organiza schimbul produsului sau rambursarea, iar costurile de transport vor fi suportate de IOHO.RO.
Politica de retur
Dreptul de retur în 14 zile
Clienții au dreptul să returneze produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a fi necesar să motiveze decizia.
Cum gestionăm retururile:
IOHO.RO se ocupă de procesul de retur pentru clienții săi. După ce ne contactați, vom organiza ridicarea coletului de la adresa specificată de dvs., prin curier.
În cazul în care produsul este returnat din motive care nu țin de o eroare sau defect al produsului (ex. „nu mai doresc produsul”), costul transportului returului va fi reținut din suma rambursată.
De asemenea, costul transportului inițial achitat la plasarea comenzii nu este rambursat.
Produse care nu pot fi returnate:
- Produsele desigilate care nu mai pot fi comercializate din motive de igienă sau protecția sănătății (ex. produse de îngrijire personală).
- Produsele personalizate conform specificațiilor clientului (ex. gravură).
Condiții pentru acceptarea returului:
- Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură sau deteriorare.
- Ambalajele originale și accesoriile trebuie să fie intacte și incluse în colet.
- Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate. Pentru aceasta, este necesar să ne furnizați un cont bancar valid.
Cum inițiați returul?
Contactați-ne pentru a începe procesul de retur:
- E-mail: comenzi@ioho.ro
- Telefon: 0742 226 522
Produsele returnate trebuie trimise la adresa:
S.C. IOHO BY IOANA HOTARAN S.R.L., Jud. Arad, Șimand, Strada Aradului, Nr. 87